Tag: telefoontechnieken

Callcenter Medewerker
De rol van callcentermedewerker vraagt om heldere communicatie, klantgerichtheid en efficiëntie. Deze online opleiding bereidt je voor op een functie in een professioneel callcenter. Je leert telefonisch communiceren, klantvragen oplossen en systemen gebruiken die standaard in de sector worden ingezet. De cursus is praktijkgericht en geschikt voor starters zonder ervaring.
De inhoud is opgebouwd in duidelijke modules. Je doorloopt onderwerpen als klantenservice, telefoontechnieken, administratieve afhandeling en omgaan met kritische klanten. Elke les is direct toepasbaar in een echte werkplek. De studiebelasting is 120 studiepunten, wat overeenkomt met ongeveer 120 uur studietijd. Je kunt zelf bepalen wanneer en waar je leert. Er is geen vast lesrooster.
Je werkt met digitale studiemateriaal dat toegankelijk is via een leeromgeving. De lesstof is ontwikkeld in samenwerking met ervaren callcenterprofessionals. Je krijgt feedback van docenten met praktijkervaring. Zij beoordelen je opdrachten en ondersteunen je bij vragen.
Bij afsluiting ontvang je een officieel certificaat van NHA. Dit certificaat wordt erkend door werkgevers in de Nederlandse callcentersector. Ruim 85% van de deelnemers meldt binnen zes maanden na afronding een baan in de sector aan te hebben.
De opleiding is geschikt voor iedereen met een basiskennis van de Nederlandse taal en affiniteit met klantcontact. Je hebt een computer met internetverbinding nodig. Er is geen toelatingsexamen, waardoor je direct kunt starten.
De cursus is volledig online. Je hebt geen reiskosten of verplichte bijeenkomsten. Je kunt de opleiding combineren met een baan of studie. Gemiddeld ronden deelnemers de opleiding binnen 4 tot 6 maanden af, afhankelijk van het tempo.
Prijs: €499

Meer weten? bekijk de opties

Callcenter Medewerker
De cursus Callcentermedewerker leidt je op voor een baan in een dynamische werkomgeving. Je leert telefonisch communiceren, klantvragen afhandelen en administratieve taken uitvoeren. De opleiding is praktijkgericht en bereidt je voor op directe inzet in de arbeidsmarkt.
De cursus duurt 3 maanden en is volledig online te volgen. Je bestudeert de modules in je eigen tempo. Er is geen vast studierooster. Je hebt een computer en internetverbinding nodig. De inhoud is toegankelijk via een leeromgeving. Je ontvangt feedback van een begeleider.
Belangrijke onderdelen zijn:
– Klantgerichte communicatie
– Telefoontechnieken en luisterstrategieën
– Probleemoplossend vermogen
– Gebruik van CRM-systemen
– Afhandelen van bezwaren en escalaties
Je leert hoe je klanten sneller helpt. Dat verlaagt de gemiddelde oproepduur. Bedrijven meten dit. Je verbetering is meetbaar. De opleiding sluit aan bij de eisen van werkgevers in callcenters.
Na afronding ontvang je een NHA-diploma. Dit wordt nationaal erkend. Werkgevers zien het als een bewijs van kwaliteit. Ruim 80% van de cursisten vindt binnen 6 maanden na afronding een baan in de commerciële sector.
De cursus is geschikt voor starters zonder ervaring. Er is geen toelatingsexamen. Je moet minimaal 16 jaar zijn en beschikken over basiskennis van de Nederlandse taal.
Je werkt aan echte casussen. Je oefent met gesimuleerde oproepen. Je leert hoe je stress beheerst tijdens drukke uren. Je ontwikkelt een professionele toon. Dat verhoogt de klanttevredenheid. Klanttevredenheid is een meetbaar KPI bij veel callcenters.
De opleiding is inclusief studiemateriaal. Je hebt geen extra kosten. Je krijgt toegang tot oefenopdrachten, video’s en toetsen. Je voortgang wordt continu gemonitord.
Prijs: €499

Meer informatie hier zie je meer

Ontwikkel jezelf, snel, slim, en op je eigen tempo

Callcenter Medewerker

Callobject Medewerker