De cursus Callcentermedewerker leidt je op voor een baan in een dynamische werkomgeving. Je leert telefonisch communiceren, klantvragen afhandelen en administratieve taken uitvoeren. De opleiding is praktijkgericht en bereidt je voor op directe inzet in de arbeidsmarkt.
De cursus duurt 3 maanden en is volledig online te volgen. Je bestudeert de modules in je eigen tempo. Er is geen vast studierooster. Je hebt een computer en internetverbinding nodig. De inhoud is toegankelijk via een leeromgeving. Je ontvangt feedback van een begeleider.
Belangrijke onderdelen zijn:
– Klantgerichte communicatie
– Telefoontechnieken en luisterstrategieën
– Probleemoplossend vermogen
– Gebruik van CRM-systemen
– Afhandelen van bezwaren en escalaties
Je leert hoe je klanten sneller helpt. Dat verlaagt de gemiddelde oproepduur. Bedrijven meten dit. Je verbetering is meetbaar. De opleiding sluit aan bij de eisen van werkgevers in callcenters.
Na afronding ontvang je een NHA-diploma. Dit wordt nationaal erkend. Werkgevers zien het als een bewijs van kwaliteit. Ruim 80% van de cursisten vindt binnen 6 maanden na afronding een baan in de commerciële sector.
De cursus is geschikt voor starters zonder ervaring. Er is geen toelatingsexamen. Je moet minimaal 16 jaar zijn en beschikken over basiskennis van de Nederlandse taal.
Je werkt aan echte casussen. Je oefent met gesimuleerde oproepen. Je leert hoe je stress beheerst tijdens drukke uren. Je ontwikkelt een professionele toon. Dat verhoogt de klanttevredenheid. Klanttevredenheid is een meetbaar KPI bij veel callcenters.
De opleiding is inclusief studiemateriaal. Je hebt geen extra kosten. Je krijgt toegang tot oefenopdrachten, video’s en toetsen. Je voortgang wordt continu gemonitord.
Prijs: €499
Meer informatie hier zie je meer