De rol van callcentermedewerker vraagt om heldere communicatie, klantgerichtheid en efficiëntie. Deze online opleiding bereidt je voor op een functie in een professioneel callcenter. Je leert telefonisch communiceren, klantvragen oplossen en systemen gebruiken die standaard in de sector worden ingezet. De cursus is praktijkgericht en geschikt voor starters zonder ervaring.
De inhoud is opgebouwd in duidelijke modules. Je doorloopt onderwerpen als klantenservice, telefoontechnieken, administratieve afhandeling en omgaan met kritische klanten. Elke les is direct toepasbaar in een echte werkplek. De studiebelasting is 120 studiepunten, wat overeenkomt met ongeveer 120 uur studietijd. Je kunt zelf bepalen wanneer en waar je leert. Er is geen vast lesrooster.
Je werkt met digitale studiemateriaal dat toegankelijk is via een leeromgeving. De lesstof is ontwikkeld in samenwerking met ervaren callcenterprofessionals. Je krijgt feedback van docenten met praktijkervaring. Zij beoordelen je opdrachten en ondersteunen je bij vragen.
Bij afsluiting ontvang je een officieel certificaat van NHA. Dit certificaat wordt erkend door werkgevers in de Nederlandse callcentersector. Ruim 85% van de deelnemers meldt binnen zes maanden na afronding een baan in de sector aan te hebben.
De opleiding is geschikt voor iedereen met een basiskennis van de Nederlandse taal en affiniteit met klantcontact. Je hebt een computer met internetverbinding nodig. Er is geen toelatingsexamen, waardoor je direct kunt starten.
De cursus is volledig online. Je hebt geen reiskosten of verplichte bijeenkomsten. Je kunt de opleiding combineren met een baan of studie. Gemiddeld ronden deelnemers de opleiding binnen 4 tot 6 maanden af, afhankelijk van het tempo.
Prijs: €499

Meer weten? bekijk de opties